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Conheça seu produto e tenha seu cliente sempre! – Fabiano Niederauer
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Conheça seu produto e tenha seu cliente sempre!


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Conheça seu produto e tenha seu cliente sempre!

palestra Fabiano Niederauer Copacabana Palace

Conheça seu produto:

 

É seu papel estar preparado para ajudar seu cliente! Responder às perguntas deles com precisão influencia muito em sua credibilidade. Por isso, esteja atento às novidades. Entenda de fato como seu produto ajuda, quando ele resolve a questão do cliente e quando não resolve. Você deve oferecer a melhor solução para o momento. Para entender seu produto, estude o mercado e produtos similares. Procure sempre evoluir para que seja diferente e tenha claro os diferenciais de fato.

Por exemplo: Se for um cerimonialista, esteja atento às regras dos locais de eventos. Tais como, se tem gerador, horários de montagem e desmontagem, se pode usar velas etc. Quanto mais informado sobre todos assuntos do evento e suas variáveis, como as regras do local, rider de som, comida etc, mais estará passando credibilidade.

Se for um fotógrafo, fique atento a detalhes de luz e enquadramento que ficam legais em cada local. Esteja preparado para saber quando vai render a melhor foto, assim como os lugares que não geram boas fotos. Seu trabalho não é só clicar e entender tecnicamente de foto e sim aprofundar variantes. Fique atento a novas tecnologias.

O decorador tem que saber o que pode montar de cenografia. Não adianta ter mil ideias mirabolantes e depois chegar no local e ser inviável ou não ser permitido executar. Nos meus “IC WEEKS” já vi cada coisa… Os preparados e os que sequer fazem uma visita técnica para entender o que pode e o que não pode.

Meu primeiro emprego foi aos 18 anos em uma loja de artigos esportivos e o que mais vendia eram tênis importados. Eu fazia questão de todo dia ir arrumar a seção no estoque para entender quais modelos e tamanhos estavam disponíveis. Assim o cliente chegava querendo uma opção e eu não perdia tempo. Se soubesse o que ele queria não estava disponível em nosso estoque, eu já oferecia outra opção tão boa quanto a que ele queria. Afinal, já sabia que iria perder tempo subindo e voltando para dizer que não tinha.

Acredito que isso era um diferencial meu entre os 18 vendedores que tinham lá. Eu acabava sempre ficando entre os primeiros vendedores. O que eu fazia de diferente? Estava informado! Oferecia a melhor opção para o meu cliente das que podia e realmente ajudava. Não estava ali para tirar pedidos. Não seja prepotente de achar que não tem mais nada para aprender. Mesmo quem tem anos de experiência pode todo dia aprender algo novo. Novos comportamentos surgem, novas tecnologias também. Vamos fazer acontecer!

Conhecimento do mercado


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